线上故障处理流程图模板
从告警或用户反馈到关闭故障的线上故障处理流程图:按影响范围分 P1 / P2 定级、升级通报、定位根因、回滚或临时止血、验证恢复、故障通报与复盘。适合运维与研发团队 SOP,免费导出 PNG、Word、PPT。
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改文字、换主题,导出 Word / PPT / PDF
适用场景
运维 SOP、研发团队的 on-call 手册、事故管理制度。定级分支只画了 P1 / P2 两档,恢复优先于根因分析(先止血再复盘)是这份流程的核心。
怎么改成你的
- 定级标准在
C{影响范围}的两条出口文字里改,加档位就加一条出口。 - 通报对象与渠道写进节点:
F[拉群通报<br/>@负责人 @客服]。 - 复盘输出物(故障报告、改进项跟踪)可以再加两个节点。
- 默认玄墨主题适合深色值班大屏;放进白底文档切亮色或靛蓝。
Mermaid 代码
flowchart TD
A([监控告警 / 用户反馈]) --> B[值班人员确认故障]
B --> C{影响范围}
C -- 单个功能 --> D[P2 一般故障]
C -- 核心功能不可用 --> E[P1 重大故障]
E --> F[拉群通报并升级负责人]
D --> G[定位根因]
F --> G
G --> H{能否快速恢复?}
H -- 是 --> I[回滚 / 重启 / 切流]
H -- 否 --> J[临时方案止血]
I --> K[验证恢复]
J --> K
K --> L{恢复正常?}
L -- 否 --> G
L -- 是 --> M[发布故障通报]
M --> N[复盘并落实改进项]
N --> O([关闭故障])让 AI 按这个结构生成一份
把下面这段发给豆包、DeepSeek、Kimi 或元宝,再把它的回复整段粘贴到编辑器,会自动识别其中的代码。
请用 Mermaid 的 flowchart TD 语法画一张线上故障处理流程图:监控告警或用户反馈后值班人员确认故障,按影响范围分为 P2 一般故障和 P1 重大故障(P1 需拉群通报并升级负责人),然后定位根因,判断能否快速恢复:能则回滚、重启或切流,不能则临时方案止血,之后验证恢复,未恢复回到定位根因,恢复后发布故障通报、复盘并落实改进项、关闭故障。开始和结束用圆角节点。只输出 mermaid 代码块。
常见问题
- 节点文字里的斜杠会不会出问题?
[回滚 / 重启 / 切流]这样在方括号里写斜杠没问题。需要避开的是方括号、圆括号、花括号本身,要用它们时把文字放在引号里:A["文字 (备注)"]。- 深色主题导出的 PNG 是深底吗?
是。导出底色跟随主题,玄墨导出是深墨底;要透明底就在导出时选「透明」。
- 怎么把这张图做成值班墙上的大图?
导出 PNG 时选 ×3 倍率,或导出 SVG 交给打印店,矢量放大不糊。
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更新于 2026-09-05