循环（客户不接受回到重新制定方案）怎么画？

直接从判断节点连回上游节点：I -- 否 --> G。排版引擎会画一条向上的回流线。

体系文件要求流程图有编号怎么办？

把编号写进节点文字：B[1. 登记投诉信息]，或者在连线上写步骤号。

能不能按客服、责任部门、质量部分泳道？

可以，用 subgraph 把节点分组。模板库的「泳道图」分类里有几份现成的写法可以参考。

客户投诉处理流程图模板

从登记投诉到回访关闭的客户投诉处理流程图：能否当场解决、转交责任部门、调查原因、方案沟通与客户是否接受的循环。适合客服手册、质量管理体系文件，免费导出 PNG、Word、PPT。

预览用的是「墨青」主题，打开编辑器后可以换

在编辑器里打开免费 · 免登录 · 无水印

改文字、换主题，导出 Word / PPT / PDF

适用场景

客服部门操作手册、ISO 9001 质量体系的「顾客投诉处理程序」、售后培训。两条路径：简单问题当场解决，复杂问题转责任部门，方案不被接受就回到重新制定，直到回访关闭。

怎么改成你的

加时限：E -- 2 个工作日内 --> F，把处理时效写在连线上。
需要升级机制（客户两次不接受即升级主管），在 I -- 否 分支加一个计数判断。
投诉渠道不同（电话、在线、邮件），在开始节点后加一个「渠道分流」节点。

Mermaid 代码

flowchart TD
    A([收到客户投诉]) --> B[登记投诉信息]
    B --> C{能当场解决?}
    C -- 是 --> D[当场处理并回复]
    D --> J[记录处理结果]
    C -- 否 --> E[转交责任部门]
    E --> F[调查原因]
    F --> G[制定解决方案]
    G --> H[与客户沟通方案]
    H --> I{客户是否接受?}
    I -- 否 --> G
    I -- 是 --> K[执行方案]
    K --> J
    J --> L[回访客户]
    L --> M([关闭投诉])

让 AI 按这个结构生成一份

把下面这段发给豆包、DeepSeek、Kimi 或元宝，再把它的回复整段粘贴到编辑器，会自动识别其中的代码。

请用 Mermaid 的 flowchart TD 语法画一张客户投诉处理流程图：收到投诉后登记信息，判断能否当场解决，能则当场处理并回复，不能则转交责任部门调查原因、制定解决方案、与客户沟通，判断客户是否接受（不接受回到制定方案），接受则执行方案；两条路径都记录处理结果，最后回访客户并关闭投诉。开始和结束用圆角节点。只输出 mermaid 代码块。

常见问题

循环（客户不接受回到重新制定方案）怎么画？: 直接从判断节点连回上游节点：I -- 否 --> G。排版引擎会画一条向上的回流线。
体系文件要求流程图有编号怎么办？: 把编号写进节点文字：B[1. 登记投诉信息]，或者在连线上写步骤号。
能不能按客服、责任部门、质量部分泳道？: 可以，用 subgraph 把节点分组。模板库的「泳道图」分类里有几份现成的写法可以参考。